Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere (clienți persoane fizice)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți-ne o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail la contact@vitatextile.ro), cu numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Returnarea produselor

Produsele se trimit fără întârziere, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: VITA TEXTIL SRL, Str. Izvorului nr. 3, Bragadiru, jud. Ilfov, cod poștal 077025.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. De exemplu, branțurile tăiate pe linii de ajustare sau materialele tăiate din rolă nu mai pot fi revândute ca noi, iar valoarea lor scade.

3. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Folosim aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ați convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că au fost expediate, oricare dintre acestea survine prima.

4. Excepții prevăzute de lege

Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, precum și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 16 din OUG nr. 34/2014).

5. Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică doar consumatorilor. Pentru comenzile plasate de companii, retururile se acceptă pentru produse neconforme sau deteriorate la transport ori pe baza unui acord scris cu VITA TEXTIL SRL.

6. Produse neconforme sau deteriorate

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau neconform, contactați-ne la contact@vitatextile.ro, cu numărul comenzii și fotografii. Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. În aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate de noi.

7. Model de formular de retragere

(Se completează și se returnează doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către VITA TEXTIL SRL, Str. Izvorului nr. 3, Bragadiru, jud. Ilfov, e-mail: contact@vitatextile.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………
Comandate la data ……… / primite la data ………
Numele consumatorului: ………
Adresa consumatorului: ………
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ………
Data: ………

8. Soluționarea litigiilor

Consumatorii pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: reclamatiisal.anpc.ro. Informații generale despre ANPC: anpc.ro.